Politiques de retour

Retours

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours suivant la date de votre achat pour effectuer un échange et 15 jours pour un retour.

Nous acceptons les retours de produits Kim & Joe à la condition qu'ils n'aient pas été portés ou lavés. 

• Tous les accessoires tels que les jouets de dentition, hochets, attache-suces ne sont ni échangeables, ni remboursables pour des questions sanitaires.
• Tout article réduit de 40% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit bénéficiant d’un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable, sauf si le rabais total atteint 40% et plus.

REMBOURSEMENT : 

1. Avant d’effectuer un retour, veuillez écrire à l’adresse : info@kimetjoe.com avec les informations suivantes :  nom, adresse courriel, numéro de commande et raison du retour.
2. Veuillez attendre une réponse de notre part avant de retourner le colis afin que nous puissions confirmer votre éligibilité au retour. 
3. Veuillez vous présenter au bureau de poste. Les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client. Il est important de bien emballer votre colis et de bien l'identifier à votre nom afin qu'un remboursement puisse être effectué. Nous ne sommes pas responsables des enveloppes vides ou des produits endommagés lors de la livraison. Aucun remboursement ou échange ne vous sera offert si les vêtements ou accessoires ne sont pas retournés adéquatement et en bon état.
4. Dès que nous recevons votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation de remboursement. Notez que les frais de livraison encourus lors de l'achat ne sont toutefois pas remboursables. 

ÉCHANGE :

1. Avant d’effectuer un échange, veuillez écrire à l’adresse : info@kimetjoe.com avec les informations suivantes :  nom, adresse courriel, numéro de commande et raison de l'échange.
2. Veuillez attendre une réponse de notre part avant de retourner le colis afin que nous puissions confirmer votre éligibilité à l'échange.
3. Veuillez vous présenter au bureau de poste. Les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client. Il est important de bien emballer votre colis et de bien l'identifier à votre nom afin que l'échange puisse être effectué. Nous ne sommes pas responsables des enveloppes vides ou des produits endommagés lors de la livraison. Aucun remboursement ou échange ne vous sera offert si les vêtements ou accessoires ne sont pas retournés adéquatement et en bon état.
4. Dès que nous recevons votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant votre crédit en magasin de la valeur de votre achat. Vous pourrez par la suite utiliser ce crédit pour vous procurer les items dans la taille/couleur souhaitée. Notez que les frais de livraison encourus lors de l'achat ne sont toutefois pas remboursables. 

Pour le remplacement/ remboursement d’un produit défectueux:

Pour tous les produits défectueux dans les 15 jours suivant votre achat, veuillez nous contacter par courriel : info@kimetjoe.com. L'article défectueux sera échangé sous réserve qu'il soit retourné dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavé, non porté, avec son étiquette de toujours sur l'article. Les frais d’expédition pour le retour d'un produit défectueux seront payés par Kim & Joe et le nouvel article vous sera retourné sans frais.

Important: S'il vous-plaît, veuillez joindre une photo du vêtement ou de l’accessoire en question ainsi que votre numéro de commande dans votre courriel.

ADRESSE DE RETOUR : Kim & Joe inc. 4212 chemin de la Grande-Ligne, Carignan, Québec, Canada, J3L 7P3.

Pour toutes autres questions ou questionnements, vous pouvez nous écrire au : info@kimetjoe.com.

Merci de votre compréhension!